2月底，维也纳国际酒店收到了一封客人手写的感谢信，信中写道：我昨天入住贵店，晚上手机即将没电时才发现充电器没有带来，当时在楼层值班的维修师父发现了我的窘境，立刻将自己的充电器借给了我，解决了我的燃眉之急，后来当他听说我第二天将去往下一个地方时，很慷慨的执意把自己的充电器送给了我，而且不留姓名，那一刻我的眼眶湿润了，这真是雪中送炭啊！
信中这位客人对酒店的赞扬溢于言表，这也是酒店对员工的培训效果最直观体现。维也纳国际酒店用有温度的优质服务感动了客人，同时也收获了客人的好评！
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